反馈通道 · 两步进入
问题反馈提交入口，两步就能到位
账号登不上、当季版资料没下全、权益额度对不上，都不必绕远路去找人。澳六的问题反馈提交入口固定在全站页脚第二行，从任意页面点两次就能进提交页，不需要额外注册。
- 邮件 1 个工作日内回复
- 站内首次响应约 6 小时
- 手机端与桌面端同一入口
两步路径
第一下在页脚，第二下在提交页
入口位置在每一页都一样，不用先翻菜单找联系入口，也不用先登录。
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01
在页脚第二行找到入口
全站页脚的第二行固定写着「问题反馈·两步进入」。手机端和桌面端位置一致，滚动到页面底部就能看见。
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02
在提交页写完点发送
选一个问题分类、写清遇到的情况、留下回执邮箱，附件可以后补。点下发送，你还会收到一封确认回执。
提交前先备好
四项内容，几分钟写完
写清楚这四件事，客服能少问一轮，处理也能提前一步。附件可以等提交之后再补发到回执邮箱。
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必填
01
问题分类
从会员权益、资料下载、账号访问、文档检索和其他里挑最贴近的一类。拿不准就先选「其他」，客服会替你归好位。
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必填
02
情况描述
写清发生时间、你当时点的是哪个页面、屏幕上出现了什么提示或结果。原话照抄，比概括成一句更有用。
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选填
03
附件上传
截图、报错原文、文件校验值都可以放在这里。手边暂时没有也可以先提交，后续补发到回执邮件一样受理。
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必填
04
回执邮箱
处理进度与结果都会发到这个邮箱。填你平时最常看的那一个，避免回信被漏掉。
五类问题
先选对分类，处理会快一步
分类决定你的问题会被派给哪一组人。五类问题都在受理范围内，拿不准的时候选「其他」，客服会替你归位。
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01
会员权益
基础访问、资料下载、优先更新、文档检索、反馈受理与历史归档这六个板块的额度、权限和对照表疑问，都在这一类里。
附上你的会员等级与页面截图，核对会更快。
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02
资料下载
当季版、稳定版、历史归档三条轨道里找不到文件，或者格式、大小、校验值与页面说明对不上。
注明文件名与所在版本，定位最直接。
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03
账号访问
登录不上、绑定信息需要更新、密码找回迟迟没收到邮件，都属于这一类。
写下登录时看到的提示原文。
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04
文档检索
搜索结果不理想、分类归属拿不准、同一份资料在两个分类里都翻不到，都可以提出来。
附上你输入的关键词和期望看到的结果。
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05
其他
没归进上面四类的问题一样受理。写清情况和你的期望即可，客服会转给对应的人。
说不清分类就直接描述，不必纠结。
走邮件的话
标题加几个字，分流快一步
邮件标题里带上关键词，系统会把它直接分到对应的小组，不用先经过一次转手，回信也就更快。
标题注明「澳六会员通道」
标题注明「资料下载」
发送到 email@aoliu-zone.com.cn，我们在 1 个工作日内回复。正文里写清页面地址、发生时间和提示原文，能省下一轮来回。
提交之后
你的反馈会经历五步
从你点下发送到最终归档，中间每一环都有对应的人接手。过去一年，这里累计处理了 18,400 件会员反馈。
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01
提交
点下发送的同一时刻，你会收到一封确认回执，说明问题已经进来。
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02
受理
按分类派给对应小组，站内首次响应平均约 6 小时。
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03
处理
涉及权益额度或资料版本的，会回去核对当季版与你账号下的权益记录。
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04
回复
处理结果发到回执邮箱，邮件回复在 1 个工作日内完成。
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05
归档
问题和处理结果会留在你的记录里，下次遇到同类情况可以直接调出来对照。
不想等的话
这四类问题，现在就能自己看
自助入口里的内容每周三同步更新。看完还是没解决，再走上面的反馈通道也不迟。